Подготовка жалоб в Государственную инспекцию медицинского аудита
Человек может обратиться в Государственную службу аккредитации медицинской деятельности по поводу ненадлежащих действий медицинских учреждений.
Пациент или его представитель обращается в Службу с письменной жалобой, которая может быть подана при визите в Службу, отправлена по почте, через курьера, факсом или электронной почтой с подписью электронной подписью.
В жалобе должны быть указаны:
- Адресат,
- имя пациента,
- фамилия,
- дата рождения,
- адрес (фактическое место проживания),
- номер телефона и/или другие контактные данные, а также предоставленный документ, удостоверяющий личность, или его копия, заверенная в установленном законом порядке, если жалоба подана по почте, факсом или через курьера.
- Данные лица, подающего жалобу, если это не сам пациент, которому предоставлялись медицинские услуги, и предоставленный документ, подтверждающий полномочия (доверенность, судебное постановление и т. д.), или его копия, заверенная в установленном законом порядке.
- Суть жалобы — предоставленные или не предоставленные медицинские услуги, нарушение прав или законных интересов пациента, медицинское учреждение и, если известно, действия каких медицинских специалистов оспариваются, а также более точный период предоставления медицинских услуг, другие обстоятельства.
- Была ли жалоба по тому же вопросу рассмотрена в медицинском учреждении, с приложением копии жалобы и ответа на нее.
- Дата составления жалобы и подпись лица (или электронная подпись).
Служба, рассматривая жалобу в рамках своей компетенции, обязана выяснить, были ли нарушены права пациента в медицинском учреждении, и провести оценку качества оказанных пациенту медицинских услуг.
Комиссия по установлению ущерба здоровью в Литве
Комиссия по установлению ущерба здоровью пациентов (далее — Комиссия) является вне судебным органом, рассматривающим споры, возникающие из-за возмещения ущерба здоровью пациента. Комиссия не рассматривает споры, вытекающие из правовых отношений по гражданской ответственности, связанной с медицинским страхованием. Также важно подчеркнуть, что Комиссия не рассматривает споры, если факт причинения ущерба произошел до 1 января 2005 года.
Пациенты, считающие, что их здоровью был причинен ущерб в процессе предоставления медицинских услуг, должны обратиться в руководителя медицинского учреждения с заявлением о возмещении ущерба. Только получив отрицательный ответ от руководителя учреждения, человек может обратиться в Комиссию, так как этот ответ подтверждает наличие спора между пациентом и медицинским учреждением.
В заявлении в Комиссию пациент должен указать:
- учреждение, действия которого оспариваются;
- период, когда ему предоставлялись медицинские услуги в данном учреждении;
- действия медицинских специалистов, которые, по мнению заявителя, причинили ему ущерб;
- размер ущерба в денежном выражении.
Итог
К жалобе должна быть приложена копия ответа руководителя медицинского учреждения на заявление лица. Также нужно приложить все имеющиеся документы, подтверждающие требование: копии решений Литовской Государственной инспекции медицинского аудита, копии медицинских документов, документы, подтверждающие ущерб, и т.д.